伴隨著計(jì)算機(jī)維修行業(yè)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，鎮(zhèn)海路筆記本維修行業(yè)涌現(xiàn)了許多電腦維修企業(yè)，耐誠(chéng)電腦維修作為行業(yè)內(nèi)的知名電腦維修品牌，發(fā)展到今天已經(jīng)擁有了強(qiáng)大的維修技術(shù)支持和龐大的維修隊(duì)伍，在行業(yè)內(nèi)形成了一批知名的維修企業(yè)。如何在同質(zhì)化的電腦維修市場(chǎng)中脫穎而出，鎮(zhèn)海路筆記本維修商家如何脫穎而出，耐誠(chéng)認(rèn)為實(shí)施差異化戰(zhàn)略，打造全天上門服務(wù)品牌是關(guān)鍵。
鎮(zhèn)海路筆記本維修耐誠(chéng)品牌所看中的就是目前電腦與移動(dòng)辦公設(shè)備售后服務(wù)市場(chǎng)滯后的用戶體驗(yàn)，提供上門維修服務(wù)，并且維修全程錄像，維修配件終身保修，從而使原本繁復(fù)的維修變得簡(jiǎn)單易懂，維修保養(yǎng)更簡(jiǎn)單，更方便。
手提電腦維修
客戶可撥打鎮(zhèn)海路筆記本電腦維修管家400或官方網(wǎng)站下訂單，費(fèi)用透明。使用者可知道維修費(fèi)后再?zèng)Q定是否進(jìn)行維修。當(dāng)用戶下訂單時(shí)，用戶報(bào)修清楚維修設(shè)備的具體型號(hào)，出現(xiàn)故障的具體類型后，用戶將立即得到該故障的維修價(jià)格，如果用戶接受這個(gè)價(jià)格，可預(yù)留一個(gè)自己想維修的地點(diǎn)、辦公室、住處甚至是咖啡廳。專門的維修工一般在10分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系，確定故障問(wèn)題，并按地點(diǎn)預(yù)約維修時(shí)間。
對(duì)鎮(zhèn)海路筆記本電腦的維修而言，售后服務(wù)主要有兩點(diǎn)，一是方便，二是質(zhì)量保證。耐誠(chéng)電腦管家在方便程度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)現(xiàn)在的官方維修，在質(zhì)量控制方面也有了保障。
第一，目前電子設(shè)備的模塊化程度很高，幾乎所有的維修都要更換相應(yīng)的部件，而鎮(zhèn)海路筆記本電腦維修耐誠(chéng)電腦管家的零件都是統(tǒng)一采購(gòu)的，這樣就可以防止維修人員購(gòu)買低價(jià)、低質(zhì)量的零件。第二，維修員的工作是根據(jù)維修次數(shù)，沒(méi)有配件的提成。也就是換一臺(tái)300多元的屏幕和一臺(tái)80多元的電源，維修員得到的工資是一樣的。耐誠(chéng)電腦管家的創(chuàng)立者李盾，此前在聯(lián)想的售后部門有十多年的工作經(jīng)驗(yàn)，他說(shuō)，目前耐誠(chéng)電腦管家所提供的單次維修工資是官方維修人員的數(shù)倍，因此對(duì)于在官方維修點(diǎn)工作的維修人員來(lái)說(shuō)也很有吸引力。
就用戶而言，耐誠(chéng)電腦管家承諾更換部件終身保修。這個(gè)聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)嚇人，但實(shí)際上，考慮到目前智能電子產(chǎn)品的更新率，只要不是零件本身的質(zhì)量問(wèn)題，很少有人在用過(guò)同一部件后再出問(wèn)題，所以這就更是對(duì)維修質(zhì)量的保證。此外，耐誠(chéng)電腦管家定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，以確保整個(gè)維修過(guò)程達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
從目前市場(chǎng)反映來(lái)看，耐誠(chéng)模式“站在風(fēng)口上”聯(lián)想蘋果等電子設(shè)備的銷售情況說(shuō)明了中國(guó)智能設(shè)備市場(chǎng)仍在持續(xù)增長(zhǎng)，然而目前國(guó)內(nèi)官方的售后服務(wù)依然單薄，所謂的免費(fèi)保修，條件十分苛刻。因此，用戶修理一臺(tái)計(jì)算機(jī)需要付出巨大的時(shí)間和金錢成本，而這也是耐誠(chéng)電腦管家和類似第三方維修的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，對(duì)于官方來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一個(gè)累贅，只要能得到損壞部件的數(shù)據(jù)和樣品，這個(gè)售后服務(wù)完全可以包給第三方。其實(shí)，目前耐誠(chéng)電腦維修管家與部分品牌也有數(shù)據(jù)共享的合作關(guān)系。
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